Esta Politica de Privacidad describe como Tu Reserva recopila, usa y protege tu información personal, en cumplimiento de la Ley n. 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y su Decreto Reglamentario n. 414/009.
1 Responsable del tratamiento
Tu Reserva es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma disponible en tureserva.uy y sus subdominios.
Para consultas relacionadas con privacidad podes contactarnos en: privacidad@tureserva.uy
2 Datos que recopilamos
2.1 Datos que nos proporcionamos directamente
- Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electronico, , numero de telefono.
- Datos del negocio: nombre de la barberia, dirección, logo, horarios de atención, servicios y precios.
- Datos de reservas: fecha, hora, servicio seleccionado, barbero asignado, notas adicionales.
- Datos de pago: no almacenamos datos de tarjetas. Los pagos son procesados directamente por MercadoPago.
2.2 Datos que recopilamos automáticamente
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
- Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo.
- Páginas visitadas, tiempo de sesión y acciones realizadas.
- Cookies técnicas y de análisis (ver sección 10).
2.3 Datos de clientes finales de la barbería
Cuando los clientes de las barberías utilizan el sistema de reservas, se recopilan: nombre, teléfono y correo electrónico. Tu Reserva actúa como encargado del tratamiento de estos datos en nombre de la barbería (responsable).
3 Finalidad del tratamiento
| Finalidad | Detalle |
|---|---|
| Prestación del servicio | Gestión de reservas, agenda y notificaciones. |
| Comunicaciones transaccionales | Confirmaciones, recordatorios y cancelaciones de turnos vía email y WhatsApp. |
| Facturación | Procesamiento de suscripciones y pagos. |
| Soporte técnico | Atención y resolución de incidencias. |
| Mejora del servicio | Análisis de uso para mejorar la plataforma. |
| Comunicaciones comerciales | Solo con tu consentimiento expreso y con posibilidad de darte de baja en cualquier momento. |
4 Base legal del tratamiento
- Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para prestarte el servicio contratado.
- Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención de fraude y análisis estadístico agregado.
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales.
- Obligación legal: cuando la ley uruguaya así lo exija.
5 Compartir datos con terceros
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos únicamente con los siguientes proveedores de servicios, quienes actúan como encargados del tratamiento:
| Proveedor | Finalidad | País |
|---|---|---|
| MercadoPago | Procesamiento de pagos | Argentina / Uruguay |
| WhatsApp Business API | Envío de notificaciones | EE.UU. |
| Railway / Vercel | Infraestructura y hosting | EE.UU. |
| Resend / SendGrid | Envío de correos transaccionales | EE.UU. |
Todos los proveedores están contractualmente obligados a proteger tus datos conforme a estándares equivalentes a los exigidos por la Ley 18.331.
6 Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de infraestructura se encuentran en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas (cláusulas contractuales estándar o marcos equivalentes) y en cumplimiento del artículo 23 de la Ley 18.331.
7 Conservación de los datos
- Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual.
- Datos de reservas: 2 años desde la fecha de la reserva.
- Datos de facturación: 10 años por obligación legal tributaria.
- Datos de cuenta cancelada: 90 días tras la baja, luego eliminación definitiva o anonimización.
- Logos de seguridad: 12 meses.
8 Tus derechos
En virtud de la Ley 18.331, tenés derecho a:
- Acceso: solicitar qué datos tuyos tenemos almacenados.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación/Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, enviá un correo a privacidad@tureserva.uy con el asunto "Ejercicio de derechos ARCO" indicando tu nombre completo, correo registrado y el derecho que deseás ejercer. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
9 Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito mediante TLS 1.3.
- Contraseñas almacenadas con hash bcrypt (nunca en texto plano).
- Acceso restringido a datos por roles y necesidad operativa.
- Copias de seguridad cifradas con retención de 30 días.
- Monitoreo continuo de accesos y anomalías.
En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de las 72 horas de haberla detectado, conforme a la normativa vigente.
10 Cookies
| Tipo | Finalidad | ¿Requiere consentimiento? |
|---|---|---|
| Esenciales | Sesión, autenticación, seguridad | No |
| Preferencias | Idioma, tema, configuración | No |
| Analíticas | Estadísticas de uso anonimizadas | Sí |
| Marketing | No utilizamos cookies de marketing de terceros | No |
Podés gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o desde el panel de preferencias de la plataforma.
11 Menores de edad
Tu Reserva no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si tenés conocimiento de que un menor nos proporcionó información sin consentimiento, contactanos a privacidad@tureserva.uy para su eliminación inmediata.
12 Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso visible en la plataforma con al menos 15 días de anticipación antes de que entren en vigor.
El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la nueva política.
13 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o el tratamiento de tus datos:
- Correo: privacidad@tureserva.uy
- Sitio web: tureserva.uy
- País: República Oriental del Uruguay