Las estrategias que hacen que los clientes vuelvan solos, sin que tenés que estar persiguiéndolos.
Los no-shows son el mayor problema de las barberías. Un cliente que no aparece es una hora perdida, un slot que no podiste reasignar y dinero que no entró. Con las herramientas correctas, podés reducir los no-shows de tu barbería entre un 30% y un 50%.
El método más efectivo es enviar un recordatorio automático antes del turno. El cliente recibe un mensaje con los datos, lo lee, y si no puede venir, tiene la oportunidad de cancelar a tiempo. Con Tu Reserva, configurás cuántas horas antes se envía el recordatorio:
Lo ideal es combinar los dos: un aviso 24 horas antes y otro 2 horas antes.
La forma más efectiva de eliminar no-shows es pedir un pago al momento de la reserva. Si el cliente ya pagó, aparece. Con una seña del 50% alcanza — el cliente siente que tiene algo en juego. Con MercadoPago integrado en Tu Reserva, el cliente paga la seña al reservar y el resto en el local.
Facilitar la cancelación reduce los no-shows. Cuando cancelar es incómodo, muchos clientes optan por simplemente no aparecer. Con un link de cancelación en el mensaje de confirmación, el cliente cancela en un clic, sin hablar con nadie. Esto libera el slot y te avisa con tiempo.
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